Кращий досвід американського бізнесу для слухачів МІМ-Київ

«Від особистої ефективності - до конкурентоспроможності компанії» - такою була основна ідея закордонного стажування слухачів програми МВА МІМ-Київ цього року. Вона була організована разом з нашими давніми партнерами з Tepper School of Business – однієї з найбільш рейтингових бізнес-шкіл США при університеті Карнегі Меллон (Пітсбург, штат Пенсильванія). 

Особиста ефективність на рівні підсвідомості

Основною метою стажування було вивчення факторів конкурентоспроможності й складових успіху компаній, що є лідерами у своїй галузі та у своєму сегменті ринку. Особливий акцент було зроблено на підвищенні персональної ефективності й розвитку лідерських якостей як найважливіших інструментів підвищення конкурентоспроможності компанії.

Традиційно в рамках кожного закордонного стажування передбачаються бізнес-візити в американські компанії, які в умовах жорсткої конкуренції й насиченого ринку демонструють високу конкурентоспроможність та стабільно високі результати діяльності протягом тривалого періоду.  Цього року слухачі МІМ-Київ ознайомилися з діяльністю таких відомих у США компаній, як Medrad, Leed’s та American Eagle Outfitters (AEO). 

Провідні американські викладачі й топ-менеджери прочитали для слухачів МВА МІМ-Київ курси з міжнародних фінансів, стратегічного менеджменту, інноваційного маркетингу, операційного менеджменту й курс з розвитку лідерських якостей,  орієнтований на розвиток різнопланових комунікативних навичок. Зокрема, розглядалися питання правильної побудови й проведення бізнес-переговорів, ефективного спілкування на бізнес-теми, розвитку навичок міжособистісних комунікацій. Курси програми були максимально насиченими і напруженими, тому що базувалися переважно на активних методах навчання. Кожний зі слухачів повинен був підготувати низку презентацій, перевірити на особистому досвіді, як сприймається передавана інформація аудиторією й наскільки повно досягаються поставлені цілі. Викладачі детально аналізували кожну презентацію, давали поради, ділилися власним досвідом.

Керівник стажування в США цього року В.І.Дем’яненко, директор Центру інноваційних навчальних технологій МІМ-Київ, розповіла, що при складанні програми стажування в МІМ-Київ керуються такими критеріями:   

• по-перше,  курси програми стажування повинні не тільки доповнювати й систематизувати  вивчені слухачами теми,  але й відбивати специфіку національного бізнесу;
• по-друге, курси повинні читати визнані й авторитетні викладачі, які перебувають на високих позиціях у рейтингу, що його складають студенти партнерської бізнес-школи;
• по-третє, для бізнес-візитів обираються компанії, які демонструють високий рівень конкурентоспроможності у своєму сегменті ринку протягом тривалого періоду.

Завдання учасників стажування в ході бізнес-візитів - одержати від керівництва компанії максимально можливу інформацію, проаналізувати її, зрозуміти особливості побудови бізнес-процесів, пріоритетні напрямки  в діяльності й сформулювати основні конкурентні переваги підприємства.

Поняття конкурентоспроможності, за твердженням Валентини Іванівни,  пронизує все стажування. «Чому, крім класичних курсів програми МВА - міжнародних фінансів, стратегічного планування й операційного менеджменту - у програму стажування були включені й бізнес-комунікації? Тому що все складне починається з абсолютно простих речей, - пояснює  В.Дем’яненко. - Уважаючи багато речей очевидними, ми, проте, майже не застосовуємо їх у реальному житті. І коли наших слухачів просять, використовуючи оці «очевидні» й нескладні прийоми донести якусь інформацію до аудиторії,  виявляється, що зробити це не так просто. Наприклад, беручи до уваги те, що на стажування приїжджають менеджери середнього й вищого рівня, їм ставиться завдання, подібне тих, з якими вони стикаються у своїй повсякденній діяльності. Скажімо, існує проект, без якого компанія не виживе, і метою презентації є виконання рекрутингового завдання. Слухач повинен рівно за три хвилини викласти ключові відомості про компанії,  основні завдання проекту, показати, чим саме участь у цьому проекті буде цікавою й корисною для потенційного співробітника, та ще застосувати інші мотиваційні фактори. Завдання, на перший погляд, просте, однак, як переконалися наші слухачі на власному прикладі, зробити таку презентацію ефективною складно навіть рідною мовою. У результаті такої індивідуальної й досить напруженої практики, слухачі починають почувати себе впевненіше та вільніше, перестають боятися помилок, навчаються одержувати максимум на кожному занятті й використовувати навіть мінімальну можливість потренуватися. У підсумку наші слухачі оцінюють не тільки свої сильні сторони, але й навчаються бачити недоліки, починаючи від уміння будувати презентацію до усвідомленої необхідності засвоїти хоча б елементи  акторської майстерності». 

Також, на думку В.І.Дем’яненко, дуже ефективний і прийом вирішення кейсів, взятих із професійного досвіду викладача певного курсу. Визначити протягом короткого часу фактори й проблеми, що гальмують розвиток компанії,  запропонувати способи їхнього розв’язання й визначити необхідні для цього грошові, технічні й людські ресурси - такі завдання довелося виконувати нашим слухачам чи не щодня. Причому повідомлення на задану тему повинні були бути повними й закінченими, не містити розрізненої або часткової інформації. Це досить складно зробити, особливо якщо припустити, що адресатом може бути наглядова рада компанії або потенційні інвестори. Активна робота під час таких тренінгів передбачає засвоєння  необхідних навичок на рівні підсвідомості.

Практика конкурентоспроможності

Компанія Medrad – виробник медичного устаткування,  яка за окремими видами вироблених продуктів займає близько  70% американського ринку й 40% міжнародного. Найбільша конкурентна перевага Medrad - мотивація персоналу. Створюється враження, що штат компанії складається суцільно з ентузіастів та фанатів своєї справи. Це компанія, у якій гасло «Кадри вирішують все», сприймають буквально. Навіть претендентів на вакансії спочатку знайомлять із кодексом та цінностями компанії, і тільки у випадку, якщо претендент готовий їх розділити, приступають до професійного інтерв'ю.

Торгово-виробнича компанія American Eagle Outfitters (AEO) займається виробництвом і продажем товарів, орієнтованих на підлітків від 12 та молодь не старше 25 років. Вражає, що при такій вузькій ніші й тисячах конкурентів компанія має чи не найвищі доходи від продажів.  Основна конкурентна перевага - наявність високотехнологічного центру дистрибуції, що займає площу близько квадратного кілометра. Майже 100% автоматизація дає змогу використовувати при обслуговуванні вантажів  лише декілька десятків робітників при сортуванні та відвантаженні продукції. Це справляє приголомшуюче враження: контейнери на конвеєрних стрічках скануються й у певній точці «розходяться» у різні боки як за помахом чарівної палички, опиняючись  у потрібній кількості біля потрібного траку  всього через годину після прибуття з фабрики. Це дає змогу компанії блискавично реагувати на зміну попиту своїх споживачів та максимально швидко й точно виконувати замовлення магазинів, навіть якщо мова йде всього лише про декілька екземплярів потрібного товару. Імовірність помилки, як нас запевнили, практично нульова.

У результаті застосування новітнього апаратно-програмного комплексу в компанії є великі можливості для оперативних змін.

Компанія Leed’s займається досить прозаїчним та нескладним бізнесом – просуванням компаній-клієнтів з використанням різної сувенірної продукції з логотипами. Але прибутковість компанії на порядки вища, ніж у конкурентів. Компанія використовує  десятки сучасних технологій нанесення різної інформації на скло, шкіру, метал тощо. Віце-президент Leed’s Девід Лассман поділився з українськими менеджерами багаторічним досвідом роботи як кризового менеджера в декількох компаніях, які опинялися на межі банкрутства. (Під час стажування на кейсах цих  досить відомих компаній навчалися й наші слухачі.)  Коли Девід Лассман починав роботу в Leed’s, вона нічим особливим не вирізнялася серед сотень інших. Його заслуга – це оптимізація виробничих процесів та вміння налагодити відносини зі споживачем. Leed’s також відрізняється від інших компаній швидкістю й умінням передбачити й надати клієнтові всі можливі види сервісу.  Товар виготовляється на підприємствах Leed's, розташованих за межами країни. Але унікальна логістика й операційні прийоми створили бездоганний ланцюжок виробництва й постачання, що не містить гальмуючих елементів. Також потужною конкурентною перевагою Leed's, як і в багатьох інших компаніях США, є відмінна мотивація персоналу.

Своїми враженнями від стажування ділиться комерційний директор ВАТ «Перечинський ЛХК» Світлана Лишак:

Успішність нашого стажування в Carnegie Mellon University, Pittsburgh, була зумовлена, насамперед, бездоганною організацією програми, її лекційним наповненням та практичною цінністю.

З навчального процесу ми винесли максимальну користь, адже курс включав основи мистецтва переконливої презентації, ефективні комунікації, маркетинг, міжнародні фінанси та ін. Ми готували індивідуальні та групові презентації з неймовірним азартом, працювали над кейсами, змагались між собою і разом з тим вболівали за успішні міні-проекти один одного. І все це в добрій, дружній і творчій атмосфері, яку так вміло створювали лектори!

Програма перебування включала також три візити в компанії, які демонструють швидкі темпи зростання. Управлінці й спеціалісти поділились з нами досвідом, як ефективно працює менеджмент у високо конкурентному середовищі, як розвиває свої ключові компетенції, як реагує на зміни.  Я приглянула низку ідей, що стосуються налагодження системи дистрибуції продукції, правильного позиціонування компанії на ринку, управління персоналом тощо. Адаптувавши їх до наших реалій, буду сміливо впроваджувати в життя. Планую також на основі тем лекцій провести тренінги для персоналу нашої компанії, оскільки досвід був дуже позитивним і ним слід обов’язково поділитись з колегами.

            Приємно, що навчанням та стажуванням у компаніях поєднувалося із добре організованим дозвіллям. У вільний час ми знайомились з країною, її людьми, культурою. Активно подорожували. Ділились думками і враженнями, дискутували.

            Окреме спасибі МІМу за абсолютно унікальну концепцію стажування і високий професіоналізм усіх, хто мав відношення до реалізації програми для нашої групи.